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??????? 趙燕，女，畢業(yè)于青島海洋大學(xué)，2000年進(jìn)入公司從事外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，2004年開(kāi)始擔(dān)任金海灣公司總經(jīng)理助理。2004年她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)用滑板車(chē)這個(gè)產(chǎn)品為公司創(chuàng)造了600萬(wàn)美元的自營(yíng)出口額，為公司外貿(mào)出口增添了靚麗的一筆。5年多的時(shí)間，她完成了從新員工到公司優(yōu)秀員工，再到一名優(yōu)秀主管的角色轉(zhuǎn)換。“機(jī)會(huì)青睞于有準(zhǔn)備的頭腦”是趙燕比較喜歡的一句話，而這準(zhǔn)備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已，趙燕用自己的工作經(jīng)歷為其作注解。
一、鍥而不舍，尋找合適的產(chǎn)品。
作為一個(gè)剛進(jìn)公司的新員工，趙燕沒(méi)有獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)的切身經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有固定的產(chǎn)品，沒(méi)有現(xiàn)成的客戶和工廠，沒(méi)有前輩可以學(xué)習(xí)，壓力之大可想而知。在花了四個(gè)月時(shí)間組織好五金工具樣品的情況下，因?yàn)闆](méi)有參展機(jī)會(huì)，最終不得不放棄。困難面前趙燕并沒(méi)有后退，當(dāng)獲得2001年9月份去德國(guó)參展的機(jī)會(huì)時(shí)，她又重新組織了一批野營(yíng)產(chǎn)品和滑板車(chē)去參展，在這次展會(huì)上她終于獲得了自己的第一個(gè)滑板車(chē)定單。展會(huì)上火暴的場(chǎng)面讓趙燕對(duì)滑板車(chē)產(chǎn)品充滿了信心，她知道自己找到可以努力的方向了。
二、提供個(gè)性化的服務(wù)，采用網(wǎng)上貿(mào)易。
現(xiàn)實(shí)并不像想象的那么簡(jiǎn)單，在獲得第一個(gè)滑板車(chē)定單后，大半年時(shí)間里并沒(méi)有獲得客戶的返單。看準(zhǔn)了，就要努力去做好準(zhǔn)備，趙燕想到當(dāng)時(shí)剛剛興起的網(wǎng)上貿(mào)易方式，于是在幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站上發(fā)布了相關(guān)產(chǎn)品信息。大半年以后，免費(fèi)網(wǎng)站上終于有一個(gè)意大利客人的尋盤(pán)了，這次趙燕沒(méi)有讓機(jī)會(huì)從身旁遛走：產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就從時(shí)間方面做文章，與同事一起分工協(xié)作，一個(gè)負(fù)責(zé)工廠，一個(gè)負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)反饋顧客的任何問(wèn)題，由于與意大利有7個(gè)小時(shí)時(shí)差原因，半夜兩點(diǎn)多趙燕還起來(lái)看看是否有客戶的電子郵件，就這樣保證了該客戶所有的信件都在5分鐘內(nèi)得到回復(fù)，網(wǎng)上貿(mào)易的第一筆生意做成了。
三、以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，客戶是最寶貴的資源。
網(wǎng)上貿(mào)易有了成交是好事，那一年趙燕做成25萬(wàn)美元的出口額，但是由于對(duì)產(chǎn)品的不熟悉等原因，并沒(méi)有能保留下這些客戶。趙燕和他的同事一起分析原因，通過(guò)做代理客戶的途徑了解產(chǎn)品，積累寶貴的工廠資源；通過(guò)提升產(chǎn)品檔次，避免卷入與工廠的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；通過(guò)下工廠親自驗(yàn)貨保證產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)取勝；通過(guò)加大新產(chǎn)品推廣的力度，獲取更高的利潤(rùn)。
2003年SAS蔓延，很多國(guó)外客戶關(guān)注網(wǎng)上貿(mào)易了，趙燕的前期準(zhǔn)備使其再次得到機(jī)會(huì)的青睞，面對(duì)每天多達(dá)30乃至40個(gè)的問(wèn)價(jià)單，趙燕每天工作十多個(gè)小時(shí)，耐心并及時(shí)地回答客戶的問(wèn)題，與客戶共同探討如何更好地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，更好地滿足客戶的需求。趙燕和她的同事用自己的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了產(chǎn)品之外的價(jià)值，用自己的服務(wù)為客戶節(jié)省了時(shí)間和精力，雖然自己的供貨商所出的價(jià)格要比趙燕低10%，但是客戶還是選擇和趙燕做生意，因?yàn)榭蛻粝嘈炮w燕和她的同事的專(zhuān)業(yè)性，相信他們是強(qiáng)的。而更另人佩服的是，從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始的客戶，一個(gè)也沒(méi)有離開(kāi)趙燕和她的同事，這些客戶就是最寶貴的資源。
四、居安思危，著眼未來(lái)。
2004年開(kāi)始趙燕被提拔為公司總經(jīng)理助理，身上的擔(dān)子更重了；與公司相競(jìng)爭(zhēng)的工廠也開(kāi)始提高自己的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈；滑板車(chē)產(chǎn)品本身由于安全性能欠缺，存在環(huán)保問(wèn)題，趙燕知道今后的任務(wù)更加艱巨，但她和同事一刻也沒(méi)有停止對(duì)進(jìn)一步發(fā)展的思考：吸收新生力量，進(jìn)一步明確崗位分工，繼續(xù)提高售后服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的功效；開(kāi)發(fā)新的模具，成立打樣間，采取產(chǎn)品外包的形式開(kāi)拓新市場(chǎng)，在水到渠成的時(shí)候，考慮建立自己的工廠；提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更快的熟悉產(chǎn)品，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。通過(guò)內(nèi)外兼修，爭(zhēng)取取代香港、臺(tái)灣地區(qū)企業(yè)現(xiàn)在的地位，成為客戶在中國(guó)地區(qū)的代理，這些就是趙燕和她的團(tuán)隊(duì)正在努力實(shí)現(xiàn)的新目標(biāo)。
短短的篇幅不能完全把趙燕參加工作這幾年的付出表述出來(lái)；剛參加工作最困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵(lì)：“趙燕，我相信你，你是一個(gè)潛力股”；懷孕期間由于低血糖幾次昏倒，在公司的樣品間內(nèi)支起小床，但仍不放棄工作；2個(gè)月就結(jié)束產(chǎn)假重新回到崗位；常常半夜起床回復(fù)顧客的郵件；風(fēng)雨無(wú)阻地跑工廠把好質(zhì)量關(guān)；與公司同事分工、合作又友好地競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得一起的發(fā)展……，成功背后的艱辛與收獲，趙燕比誰(shuí)都更清楚。
愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人。趙燕用自己的實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造出一條公司開(kāi)展自營(yíng)出口的新道路，這些是趙燕和同事一起以前努力工作的結(jié)果，現(xiàn)如今她們?cè)诠咎峁┑钠脚_(tái)上又開(kāi)始新的征程，用當(dāng)前的點(diǎn)滴積累，去換取明天更大的豐收。
?????????????????????????????????????? （辦公室 朱海峰）
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