在目前低迷的汽車(chē)市場(chǎng)中，金誠(chéng)汽車(chē)旗下的浙江金誠(chéng)凱迪、寧波凱迪、臺(tái)州卡迪3家凱迪拉克4S店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“凱迪三店”）復(fù)工后利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展工作，舉辦了一場(chǎng)歷時(shí)16天的線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，成交102個(gè)新車(chē)訂單；抖音賬號(hào)開(kāi)啟日更模式，最近發(fā)布的短視頻下，每條都有近百個(gè)網(wǎng)友留言互動(dòng)；門(mén)店攝制短視頻的工作人員，也成為門(mén)店的一處風(fēng)景，引得不少來(lái)看車(chē)的顧客駐足圍觀，門(mén)店展廳內(nèi)洋溢著春天的氣息。?
利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)
2月17日至2月29日，凱迪三店陸續(xù)獲批復(fù)工營(yíng)業(yè)。難，是大家當(dāng)時(shí)的第一感受。車(chē)展、品鑒會(huì)等線(xiàn)下引流活動(dòng)開(kāi)展困難；門(mén)店的客流量驟減，銷(xiāo)售工作一籌莫展，滿(mǎn)懷熱情的員工無(wú)處施展拳腳。
在金誠(chéng)汽車(chē)通用事業(yè)部的協(xié)調(diào)組織下，2月29日，凱迪三店主動(dòng)策劃了一場(chǎng)“云端購(gòu)車(chē)嘉年華”活動(dòng)，將以往線(xiàn)下汽車(chē)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)“搬”到了互聯(lián)網(wǎng)上。他們制定了團(tuán)購(gòu)享優(yōu)惠、買(mǎi)車(chē)贈(zèng)豪禮等一系列促銷(xiāo)政策，通過(guò)門(mén)店的官方微信公眾號(hào)、抖音等渠道發(fā)布信息、推廣活動(dòng)，吸引客戶(hù)足不出戶(hù)看車(chē)選車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系有購(gòu)車(chē)意向的潛在客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求推薦車(chē)輛，解答客戶(hù)疑問(wèn)。隨著客戶(hù)越來(lái)越多，大家的干勁也越來(lái)越足，在銷(xiāo)售人員熱火朝天的忙碌中，半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)三家門(mén)店最終一共成交了102個(gè)新車(chē)訂單，業(yè)績(jī)領(lǐng)跑同期其他凱迪拉克店。
此外，凱迪三店還借助網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。網(wǎng)絡(luò)直播是他們之前沒(méi)有涉及過(guò)的領(lǐng)域，為此，他們特意關(guān)注了李佳琦、薇婭等網(wǎng)紅的直播，研究直播的門(mén)道。他們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論線(xiàn)上售車(chē)還是線(xiàn)下售車(chē)，流量始終是王道，想要做好銷(xiāo)售工作，必須要吸引到足夠的“客流”。
為了提高直播間的人氣，各個(gè)門(mén)店每周直播兩次，每次半小時(shí)至一小時(shí)。為了保證有新意、有看點(diǎn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后人員和禮賓大使輪番上陣帶來(lái)新車(chē)講解、看車(chē)選車(chē)技巧等車(chē)友關(guān)心的內(nèi)容。臺(tái)州卡迪還先后兩次與當(dāng)?shù)氐钠?chē)網(wǎng)紅聯(lián)合直播，單次直播在線(xiàn)觀看人數(shù)突破了1萬(wàn)人次，直播進(jìn)行中就有客戶(hù)下單。?
借短視頻吸引客流
三月初，金誠(chéng)汽車(chē)通用事業(yè)部總監(jiān)金磊親身參與的一段“雨傘舞”短視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳開(kāi)了，他歡快跳舞的模樣與平時(shí)穩(wěn)重的形象產(chǎn)生反差，引發(fā)了車(chē)商車(chē)友們的關(guān)注和熱議，也為門(mén)店積攢了不少人氣。
其實(shí)，拍攝短視頻已成為凱迪三店目前的重要工作之一，身為通用事業(yè)部總監(jiān)的金磊一有空也會(huì)加入拍攝短視頻的隊(duì)伍?！芭臄z短視頻的目的是為門(mén)店吸引客流。”金磊說(shuō)，短視頻已經(jīng)成為人們喜歡的事物之一，他在日常的工作中觀察到，無(wú)論是來(lái)店里看車(chē)購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，還是店里的工作人員，大多數(shù)人手機(jī)里都安裝了抖音、快手等短視頻軟件，他們空閑時(shí)都會(huì)坐下來(lái)刷一刷，使用短視頻宣傳可能會(huì)帶來(lái)更多流量。
早在兩年前，在短視頻開(kāi)始流行的時(shí)候，金誠(chéng)通用事業(yè)部各店的工作人員就開(kāi)始拍攝短視頻，自己編寫(xiě)腳本、設(shè)置場(chǎng)景、攝制短視頻后，通過(guò)公司微信號(hào)、抖音號(hào)以及個(gè)人微信朋友圈等渠道進(jìn)行傳播。今年，疫情使得凱迪三店有更多的精力投入到短視頻上，銷(xiāo)售、售后、客服、市場(chǎng)等各個(gè)部門(mén)都玩起了短視頻，他們還探索出了自己的一套拍攝方案：市場(chǎng)部可以緊跟抖音熱點(diǎn)，拍攝舞蹈類(lèi)視頻，展現(xiàn)員工面貌；銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)員開(kāi)設(shè)講車(chē)小課堂，介紹車(chē)輛信息，分享用車(chē)小竅門(mén)等知識(shí)……短視頻背后也凝結(jié)著團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。一段不到一分鐘的舞蹈視頻，可能需要團(tuán)隊(duì)花費(fèi)半小時(shí)甚至一小時(shí)來(lái)拍攝，只為了最后的呈現(xiàn)效果達(dá)到最佳。
目前，三家門(mén)店在自己的官方抖音賬號(hào)上累計(jì)發(fā)布了170余條短視頻作品，獲得了近四千的點(diǎn)贊量。他們近期抖音視頻作品的人氣也在逐漸增長(zhǎng)，每一條視頻都有近百名網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言互動(dòng)。
凱迪三店現(xiàn)階段的人氣已經(jīng)漸漸恢復(fù)，忙時(shí)每家門(mén)店每天要接待20至30批客人。經(jīng)過(guò)此次考驗(yàn)，凱迪三店也收獲了更多的技能與經(jīng)驗(yàn)，他們將繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，在短視頻、直播等領(lǐng)域精心耕耘，金磊對(duì)此也充滿(mǎn)信心，“雖然目前并不能看出直播或短視頻等新媒體能給門(mén)店帶來(lái)多少銷(xiāo)售量的轉(zhuǎn)化，但此舉不管是從品牌維護(hù)還是客戶(hù)服務(wù)上，都值得我們?nèi)プ黾?xì)、做深、做好。這也將會(huì)是未來(lái)銷(xiāo)售、宣傳工作的發(fā)展趨勢(shì)之一。”
（辦公室?劉蘇蒙）
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